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作者：郝俊慧 來(lái)源：IT時(shí)報(bào)

ChatGPT點(diǎn)燃的人工智能星火，開(kāi)始燎原。隨著微軟、阿里、百度等全球頭部互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛喊出，要用通用大模型將所有業(yè)務(wù)都做一遍時(shí)，深耕各行各業(yè)的垂直類科技公司開(kāi)始思考，大模型和AIGC能給自己帶來(lái)什么？

近日，眾安保險(xiǎn)與眾安科技共同發(fā)布國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首份生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用白皮書(shū)《AIGC/ChatGPT保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用白皮書(shū)》（下稱《白皮書(shū)》）。《白皮書(shū)》通過(guò)專家調(diào)研形式，對(duì)技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域30余個(gè)具體應(yīng)用環(huán)節(jié)以及AIGC場(chǎng)景應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并從多個(gè)維度對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的技術(shù)落地可行性形成預(yù)判。

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未來(lái)，讓AI完成自動(dòng)化理賠

《白皮書(shū)》指出，在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，使用AIGC技術(shù)快速生成制作文案內(nèi)容、視覺(jué)設(shè)計(jì)等各類營(yíng)銷素材，原本3天的營(yíng)銷素材制作周期可以縮短到3小時(shí)，并可以生產(chǎn)多套不同風(fēng)格的視覺(jué)素材，優(yōu)化推文效果，賦能銷售營(yíng)銷；在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，AIGC可以根據(jù)客戶的問(wèn)題或者需求，智能地回答客戶的問(wèn)題，或者引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的服務(wù)流程。同時(shí)，AIGC還能夠智能地識(shí)別客戶的情感狀態(tài)，例如是否滿意、不滿意等，從而實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。

未來(lái)，AIGC技術(shù)或可應(yīng)用于理賠流程，根據(jù)客戶提供的理賠申請(qǐng)材料和保單信息，自動(dòng)化完成或輔助客戶完成理賠處理的申請(qǐng)、索賠、理賠評(píng)估、審核、結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高理賠效率、降低成本、提高客戶滿意度。

據(jù)了解，眾安科技作為眾安保險(xiǎn)下屬科技子公司，當(dāng)前已規(guī)劃在全系列產(chǎn)品中加入AIGC技術(shù)等大模型能力，探索出一條快速、可靠、可控、可復(fù)制的AIGC模型應(yīng)用模式。

在“百模大戰(zhàn)”做對(duì)選擇

盡管用AIGC將原有業(yè)務(wù)都重新部署一遍，正逐漸成為一些科技型企業(yè)的必選項(xiàng)，但面對(duì)當(dāng)前“百模大戰(zhàn)”的市場(chǎng)環(huán)境，究竟該如何選擇？

《白皮書(shū)》指出，構(gòu)建企業(yè)級(jí)的MaaS服務(wù)首當(dāng)其沖需要考慮的就是模型選擇問(wèn)題，各種AIGC模型層出不窮，企業(yè)級(jí)的MaaS應(yīng)該具備什么樣的能力，不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)于模型的要求不一樣，不同體量企業(yè)在底層大模型的選型思路上也會(huì)有不同的情況。基于已有的在線模型服務(wù)去構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的MaaS能力還是以私有化訓(xùn)練的大模型為基礎(chǔ)，或者混合的平臺(tái)構(gòu)建方式，各個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

比如，首先企業(yè)要考慮自己選擇大語(yǔ)言模型要解決什么問(wèn)題，如果是生成式自然語(yǔ)言為基礎(chǔ)的場(chǎng)景，比如：文案生成、知識(shí)問(wèn)答等，更多地需要考慮類GPT模型。

目前有一部分企業(yè)希望可以利用預(yù)訓(xùn)練的大模型進(jìn)行企業(yè)級(jí)的應(yīng)用自研和微調(diào)，市場(chǎng)上也的確出現(xiàn)基于一些開(kāi)源預(yù)訓(xùn)練大語(yǔ)言模型（如BLOOM、LAMMA、GLM等），使用由AIGC生產(chǎn)的數(shù)據(jù)（不包含任何其他數(shù)據(jù)），并加持LORA模型進(jìn)行加速組成的研發(fā)范式，但《白皮書(shū)》認(rèn)為，這種方式在成本上仍然非常有挑戰(zhàn)，企業(yè)要考慮清楚。

據(jù)了解，很多開(kāi)源的大模型基座在開(kāi)源協(xié)議上仍然禁止商用，這也是很多公司采用開(kāi)源大語(yǔ)言模型所面臨普遍性問(wèn)題，《白皮書(shū)》建議企業(yè)在選擇開(kāi)源基座的時(shí)候需要詳細(xì)考量。

此外，《白皮書(shū)》列舉了保險(xiǎn)行業(yè)在AIGC生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用時(shí)面臨的挑戰(zhàn)，比如營(yíng)銷環(huán)節(jié)，可能會(huì)遇到 涉及 產(chǎn)出物的版權(quán)問(wèn)題、專業(yè)適配保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的模型訓(xùn)練問(wèn)題、客戶個(gè)人信息的安全問(wèn)題等。在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，可能會(huì)產(chǎn)生保險(xiǎn)核心數(shù)據(jù)的合規(guī)使用問(wèn)題、輸出結(jié)果準(zhǔn)確性等問(wèn)題。